1．情感顺向对交流的激发作用。

情感是人的性格特征强化了的表现，因而它同性格特征一样，也有确定的目标和方向。可以说，它的活动是一种有确定时间界限的心理活动，而且是一种更加猛烈的心理活动。

    情感顺向交流，指的是与良好交际活动的同向流动，它对交际活动起着相助性作用。情感影响交际心理活动的全过程，情感对交际认知与认同起配合作用。这种影响和作用，实际上牵动着交际行为。比如说联结性情感，有欢乐，有赞许，有同情，也有谦逊。欢乐时他可以与他人接近，亲密无间，向人伸出援助的手，迫切希望感受到他人的支持和温暖。欢乐感很强的人，具有极强的克服困难的勇气和决心，有为幸福和理想而不懈斗争的精神力量，有时甚至于能超越个体人格的疆域而充满着对他人的同情。这样，交际双方就能互敬互助，激发出无限的动力，保持在极短距离中发生联系。这些情感的流向与交际的心理倾向是一致的，它在交际心理任何一个环节上都有激发的作用。

2．情感逆向撞击的阻碍作用

与顺向性情感相反的是逆向性情感。情感逆向撞击，是指交际双方的情感的流向相反。逆向情感，从交际，心理流向来说，是相悖方向的情感流动，是情感分离的典型表现。

既然是交际活动，就需要交际双方的情感都沿着同一目标流动，就必须形成一种相悦相关的情感倾向。如果交际双方的情感，一个方向向东，一个方向向西，逆向旁流，那就永远也不可能流向一处。在交际活动中，常常遇到这样的情况，交际双方有着共同的目标，也有着急于成交的迫切要求，但由于情感不合，一个急躁，一个漫不经心；一个拍桌打椅，一个讥讽挖苦，结果正常的气氛被破坏，现成的交际中断。原因很简单，因为情感背离交际心理的倾向，谈不到一块。

    影响交际活动顺利进行的情感也有各种表现形态，通常见到的是愤怒、忧伤、恐惧和厌恶等。这些都属于逆向流动的分离性情感。它们或者专横独断，或者独自求索，或者居内排外，而其共同之处就是，情感的流向是单方面，与交际意识是相悖的。自我郁结，自我固守，不能形成双方交流，往往给交际活动带来意想不到的障碍。