沟通要素1：我们所做的每一件事都是在沟通。

我们在与人交往中运用语言和非语言，一定是在沟通，而我们安静思考时，也是在自我沟通。

沟通中的有三个重要因素参与期中，我们也叫三V ：

眼看(Visual)：沟通中我们的肢体语言和形象产生55％的影响。

耳闻(Voice)：我们的声音的语气、频率和音量产生38％的影响。

言词(Words)：我们实际所用的言词只产生7％的影响。

这三个因素都要协同发挥，才能使一个信息非常有效地传递出去。任何一个因素的缺失或表现不足，都会信息传达不畅，沟通就会产生问题。

沟通要素2：发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。

神经语言程序学（NLP）研究表明，表达信息的方式有很多种，无论是面对面还是背靠背，无论近在咫尺还是远隔天涯，两个人都可以找到自己的方式去表达信息。当你用你自己的方式传递信息时，你也会接收到同样方式传递过来的信息。一个妻子总在抱怨丈夫说话酸酸的，不愿与他说话，可是她从来不认为是自己的毛病。如，她看到丈夫下班晚了一点，进门时第一句就是

“你怎么才回来？”

“你说我怎么才回来？”

“你怎么一说话就呛？”

“跟你学的。”

我们想象一下，接下来的饭还能吃出味道来吗？

如果我们让他们换一种方式：

“回来了，加班了还是压车啊，快洗手吃饭吧！”

“快下班时来了一个客人，唠了一会儿。”

“知道你累，做了一些好吃的，快一点吃啊。”

“就是想吃你的饭！老远儿就闻着味了。”

这样的沟通非常顺畅。你说，这样的妻子还会抱怨丈夫说话的语气吗？这样沟通丈夫还需隐瞒自己的行踪吗？

所以，有时沟通不畅，可能就是我们发出信息时的方式或态度的问题，而非对方的问题。我们怎么说（语言、语调和行为仪态的加入）往往比我们说什么更重要。