1.称呼

称呼即以表示彼此关系的名称用语。不论是在口头语言，还是在书面语言中，称呼在社会交往中十分重要。称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，是给对方的第一印象，因此，称呼时万不可马虎大意。

    称呼有几种方式：

   ·泛尊称：这种称呼几乎适合于所有社交场合，对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”。

   ·职务称：在公务活动中，可以以对方的职务相称。例如，“部长”、“经理”、“处长”、“校长”等等。

   ·职衔称：交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可以有“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“将军”、“公爵”等称呼相称。

·职业称：对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。比如：“老师”、“教练”、“警官”、“医生”等等。对商界和服务业从业人员，一般约定俗成地按性别不同分别称为“小姐”、“先生”等等。

·姓名称：在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。

   ·特殊性的称呼：对于君主制图家的王室成员和神职人员应该用专门的称呼。例如，在君主国家，应称国王或王后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；有爵位的应称爵位或“阁下”。对神职人员应根据其身份称为“教皇”、“主教”、“神父”、“牧师”等等。

·姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

    可以直呼其名有三种情况：只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀，同事、朋友特别熟悉；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

    在交往中如称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时还会导致严重后果。

2.问答技巧     

在用语言交流中，基本的形式有问会有答，如何问，如何答，是有一定的礼仪规范的。

   （1）提问

    在日常交往中，提问是关键一环。它可以开启话匣，控制交谈气氛，获取信息，相互沟通，收到多种效果。

提问语句的形式主要有三种：是非问、选择问和一般问。

（2）是非问，也叫封闭式的问句，其回答往往一两个字“是”或“不是”。

如：您是不是对健康有很高的认识？

答案只有二种：是或不是。

（3）选择问，也属于封闭式的范围。它通过提出两个或两个以上简单判断性问题供他人选择，把他人的回答控制在自己的设想范围内。

如：您对健康认识深刻，还是不深刻？

答案也只有二个：深刻和不深刻。

（4）一般问，也称开放式问句，指可以带出较大范围并留有余地的答复。它所提出的问题常常是“怎样？”、“为什么？”等等，没有限定答复的范围，答话者可以畅所欲言。这属于开放式提问。

如：您是如何认识健康的？

    提问语既可以是内心疑问的表达，也可以是对对方话语的引导。为了得到所需要的回答，达到一定的交往目的，就需要讲究提问的艺术。适当的发问，是提高交谈效果的有效方法。特别在营销过程中，多用是非问和选择问更能产生“步步紧逼”的效果，达到不得不买的目的。