美国著名政治家本杰明·富兰克林曾说过：“与人交谈取得成功的秘诀是多听。”一个善于交谈的人首先必须是一位善于倾听的人，而聆听的礼貌无疑是一位好听众应具备的基本条件。

（1）学会倾听

  A．集中注意力。

在倾听对方谈话时，要能调动自己全部的知觉、情感、态度投入地听，用心去体验对方谈话所体现的情景和思想。

B．及时做出反应。

一位好的听众在倾听别人谈话时，一定会做出相应的反应（包括表情、眼神和语言）作为对对方谈话的反馈。最为积极的反应应该是对对方的谈话表示肯定和赞同，如用点头或表示赞同的语言：“是”、“对”、“你说的没错”、“我也有同感”、“英雄所见略同”等。因为赞同的反应意味着双方的谈话引起了共鸣，这会使谈话更投机、更融洽，还会给对方以遇上知音的感觉。

C．不要抱着成见倾听。

人们总是希望订立是非的标准，做出结论。但是，如果用结论代替倾听，势必会割断交流的线索，妨碍进一步的了解。

加利福尼亚大学的精神病专家巴巴拉·雷帕莉博士说：最为重要的是，应向你所关心的人表明，尽管你对其行为存有看法，但你仍然对他的本身怀有好感。倾听正好可以起到这种作用。

一位孩子，每天都跟他爸爸要几美分零钱，他爸爸因为每天都很忙，早出晚归，几乎看不到孩子，只能拿钱来平衡自己的歉疚。有一天他又很晚回到家里，但是，他儿子还没有睡，走出自己的房间，跟爸爸说：“爸爸，你一天能挣多少钱？”“问这个干什么？”儿子还接着问：“一个小时能挣多少钱？”“二十美元。”“那爸爸你今天多给我一些钱吧，嗯~给我二美元吧！”爸爸心里很怒，心想：要这么多，不知这小子想干什么。可是因为太累，就懒得再说什么，扔给儿子五美元，就进自己的房间了。过了一会儿，儿子轻轻敲门，爸爸忿恨地想吼：又什么事？就在门轻轻的被推开时，听到儿子用非常胆怯的、稚嫩的声音说：“爸爸，我这已经攒了四十美元，想用这些钱买你二个小时，明天你早一点回来陪我们二小时吧。”爸爸听后，心灵受到震撼，自己忙和累并不是儿子的错。幸亏先听到儿子说话，不然自己一声大喊，伤害一个幼小的心灵，也许会影响他的终生。

所以，有的时候，先听比先说更重要。

（2）倾听中的禁忌。

    轻易打断对方谈话；

    表现出不感兴趣的样子；   

    轻易下断言。