随着通讯市场的竞争日益激烈，每一个通信企业都在千方百计地争取更多的客源，追求客户的满意，从而占有更多的市场份额。仅靠价格和优惠政策吸引客户终究只是权宜之计，最终客户还是会被良好的服务所吸引，成为企业的忠诚客户。

在这场竞争中，服务人员必将成为企业赢取胜利的中坚力量，服务人员在能否做好服务工作，能否遵守服务礼仪，能否有始有终地向客户表达尊重，体现自身的魅力形象，这将直接关系到企业竞争的成败。

通过培训，提升了移动窗口服务的专业化。